الشكوى و الاستئناف

تأخذ مؤسسة Scandinavian Halal Certification AB (SHC) جميع المخاوف والشكاوى على محمل الجد، حيث إنها توفر فرصًا قيمة لتحسين خدماتنا والحفاظ على المعايير العالية التي نلتزم بتحقيقها.

تعترف SHC بأنه في بعض الأحيان قد لا تلبي الإجراءات أو القرارات التوقعات مما يتيح لنا ذلك حل المشكلات وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بنا، والقيم الأخلاقية والمهنية، وأهداف العمل—دون المساس بمبادئنا.

ما هي الشكوى؟

ما هو الاستئناف؟

يُعرّف الاستئناف على النحو التالي:
”طلب رسمي يتم تقديمه إلى SHC لإعادة النظر في قرار التصديق بعد الانتهاء من عملية التصديق.”

كيف وأين يجب أن أقدم شكوى أو استئنافًا؟

يجب أن تتضمن الشكوى أو الاستئناف التفاصيل التالية:

• الاسم الكامل لمقدم الشكوى/الاستئناف
• اسم المنظمة وتفاصيلها (إن وجدت)، بما في ذلك معلومات الاتصال (رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني)
• وصف واضح للشكوى أو الاستئناف
• أي مستندات داعمة ذات صلة

يجب تقديم الشكاوى والاستئنافات كتابيًا وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى: info@halalcertification.se